Obchodní podmínky

Poskytovatelem opravárenských služeb (dále jen „provozovatel") je:

Tomáš Kincl — Natlučené Jablko
Nová 1872/7, České Budějovice, 370 01
IČ: 09982426
Nejsme plátci DPH
E-mail: prodej@natlucenejablko.cz
Web: natlucenajablko.cz

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem (dále jen „zákazník") při poskytování opravárenských služeb prostřednictvím webového rozhraní na adrese natlucenajablko.cz.

Objednávku zákazník podá vyplněním objednávkového formuláře na webu. Objednávka musí obsahovat: model zařízení, druh požadované opravy, kontaktní údaje a adresu pro vyzvednutí zásilky.

Smlouva o opravě je uzavřena okamžikem odeslání potvrzovacího e-mailu zákazníkovi. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že opravu nelze provést nebo zařízení neodpovídá popisu.

Zákazník je povinen zaslat zařízení ve lhůtě 7 dnů od obdržení kódu zásilky. Po marném uplynutí této lhůty může provozovatel objednávku stornovat.

Ceny oprav jsou uvedeny na webu a jsou konečné (nejsme plátci DPH). Provozovatel si vyhrazuje právo ceny měnit, přičemž pro zákazníka je závazná cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

Zákazník může zvolit platbu:

• Po opravě — zákazník obdrží výzvu k platbě e-mailem po dokončení opravy, zařízení je odesláno zpět po přijetí platby.
• Předem — zákazník uhradí cenu bankovním převodem před zahájením opravy.

Platbu je zákazník povinen uhradit do 7 dnů od obdržení výzvy. Po marném uplynutí lhůty je provozovatel oprávněn účtovat skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den, nejdéle však po dobu 30 dnů. Po uplynutí 30 dnů je provozovatel oprávněn zařízení zlikvidovat nebo prodat k pokrytí nákladů.

Zákazník zasílá zařízení prostřednictvím kurýrní služby Zásilkovna na základě kódu zásilky zaslaného e-mailem. Přeprava je hrazena provozovatelem v obou směrech.

Zásilka je pojištěna na hodnotu telefonu. V případě poškození nebo ztráty zásilky v průběhu přepravy odpovídá příslušná přepravní společnost dle svých obchodních podmínek.

Zákazník je povinen zařízení řádně zabalit — doporučujeme použít pevnou krabici s dostatečnou ochrannou výplní. Za poškození způsobené nedostatečným balením provozovatel neodpovídá.

Před odesláním zákazník doporučujeme:

• Zazálohovat všechna data (iCloud, iTunes nebo jiná záloha)
• Přesunout SIM kartu do náhradního telefonu
• Deaktivovat funkci „Najít iPhone" v nastavení

Provozovatel neodpovídá za ztrátu dat zákazníka vzniklou v průběhu opravy.

Provozovatel provede opravu v co nejkratším možném termínu, obvykle do 1–3 pracovních dnů od přijetí zařízení. O přijetí zařízení a průběhu opravy je zákazník informován e-mailem.

V případě, že po přijetí zařízení vyjde najevo, že opravu nelze provést nebo že by náklady na opravu byly nepřiměřené, provozovatel zákazníka bezodkladně informuje. V takovém případě je zákazníkovi zařízení vráceno bez poplatku.

Provozovatel je oprávněn použít originální nebo kvalitní OEM náhradní díly. O použitém dílu je zákazník informován.

Na provedenou opravu poskytuje provozovatel záruku 12 měsíců od data vystavení dokladu o zaplacení. Záruka se vztahuje na námi vyměněný díl a provedení opravy.

Záruka se nevztahuje na:

• Poškození způsobené pádem, nárazem nebo mechanickým poškozením
• Poškození způsobené kontaktem s kapalinou
• Poškození způsobené přepětím nebo nesprávným nabíjením
• Neoprávněný zásah třetí osoby do zařízení po provedené opravě
• Opotřebení vzniklé běžným používáním

Reklamaci uplatňuje zákazník e-mailem na adresu prodej@natlucenejablko.cz s uvedením čísla objednávky a popisem závady. Provozovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů.

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Vzhledem k povaze služby (oprava zařízení) však toto právo zaniká okamžikem zahájení opravy, pokud zákazník výslovně souhlasil s jejím zahájením před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Pokud oprava dosud nebyla zahájena, může zákazník objednávku stornovat e-mailem na prodej@natlucenejablko.cz. Případně zaplacená částka bude vrácena do 14 dnů.

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou na zařízení zákazníka v průběhu opravy, a to do výše tržní hodnoty zařízení v době přijetí k opravě.

Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku vyšší moci, přepravy nebo nedostatečného balení zákazníkem.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou součástí těchto podmínek.

Případné spory mezi provozovatelem a zákazníkem budou řešeny přednostně dohodou. Zákazník — spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (coi.cz) nebo evropské platformy pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

Dozorčím orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 1. 2024. Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky měnit. Změna podmínek bude oznámena na webu a je účinná okamžikem zveřejnění. Na objednávky podané před změnou podmínek se vztahují podmínky platné v době podání objednávky.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.